保定銀行“百姓銀行”2023紀實（三十九）

　　保定銀行向陽支行延伸服務送溫暖 錦旗饋贈一家親

　　一面錦旗是客戶內心感激之情的表達，更是對保定銀行服務理念的認可和肯定。

　　近日，保定銀行向陽支行收到一位客戶委托家人送來的一面寫有“熱情周到暖人心，為民服務解憂難”的錦旗。該客戶因住院無法親自到銀行辦理業務，向陽支行了解實際情況后，立刻安排員工雙人前往醫院為客戶提供上門服務?？蛻舯硎局袉T工的服務讓其在冰天雪地的寒冬感覺心里暖暖的?？蛻艉唵蔚脑捳Z融化了寒冬的冰雪，質樸、滿意的笑容是對支行服務最高的嘉獎。

　　金融服務不分大小，持續為特殊群體提供延伸服務才能暖入人心。保定銀行全體員工將繼續秉承“客戶至上”的態度，踏踏實實辦業務；踐行精益求精的服務理念，真真切切送溫暖，為群眾提供更加貼心、更加優質、更加便捷的金融服務。

　　保定銀行七一路支行成功阻截一起電信詐騙

　　保定銀行七一路支行成功阻截了一起電信詐騙，以實際行動守護了客戶的資金安全。

　　近日，一位客戶行色匆匆到七一路支行辦理轉賬業務，經支行柜員查實該銀行卡存在電信網絡詐騙保護性止付。但客戶仍堅持要求轉賬，異常行為引起了柜員警覺，大堂經理一邊安撫客戶，一邊對其進行風險提示，并向客戶普及反詐知識，同時主動聯系保定市反詐中心，向公安局說明情況。支行員工和公安局工作人員共同向客戶宣傳電信網絡詐騙知識。經過耐心地勸導，客戶終于認識到該行為的危險性，終止辦理業務。

　　保定銀行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續宣傳防范電信詐騙信息，提升客戶風險防范意識，為客戶的“錢袋子”保駕護航。

　　破套路 防詐騙——保定銀行定州支行成功攔截一起異常轉賬

　　近日，保定銀行定州支行成功攔截一起異常轉賬，守護了客戶的“錢袋子”。

　　一名客戶到定州支行辦理大額存單提前支取業務，隨之要求開辦手機銀行轉賬業務，由于轉賬額度有限，只能進行柜面轉賬業務。柜員根據業務流程，詢問收款方信息時，發現客戶提供的收款賬戶信息的聊天軟件并非常見的正規平臺，并且相關聊天記錄有充值字樣。該情形疑似詐騙，立刻引起柜員警惕，上報后停止轉賬操作。據了解，客戶在此平臺進行投資理財，有超高利潤，其收益遠遠高于正常理財產品，不屬于正規理財渠道。支行員工對客戶耐心勸阻，不斷地為客戶做反詐宣傳教育，并舉多個案例，分析騙子的詐騙步驟，同時將該情況上報定州市反詐中心。經過支行員工的耐心講解，客戶最終放棄匯款，避免了數萬元的經濟損失。

　　在今后的工作中，保定銀行將不斷持續加強全支行員工對詐騙風險的甄別和應對技能，做好防范金融詐騙的線上線下宣傳，不斷提高公眾安全防范意識，全方位筑牢金融安全防線，切實保護好老百姓“錢袋子”，為客戶資金安全保駕護航。